研究人員審視了19項研究，探討人工智能聊天機器人和自動心理健康篩查工具是否能幫助發現和支持受抑鬱症和焦慮症困擾的青少年。這個問題對新加坡尤其重要，因為許多年輕人面臨心理健康護理的障礙——輪候時間長、費用高昂，以及對求助的文化猶豫。
大多數研究來自富裕的英語系國家，而真正用青少年測試這些工具的研究極為稀少。只有42%的研究針對不同文化調整工具，僅10.5%甚至測量了社會經濟差異。這對新加坡的多元文化家庭是個重大缺口，華裔、馬來裔、泰米爾裔和其他文化背景的人士對精神健康和求助方式的看法各有不同。
有真人治療師的數碼療法見效；人工智能聊天機器人尚未如此
最明確的發現是：傳統網上療法（由合資格的心理健康專業人士通過視訊或訊息指導青少年進行以實證為基礎的治療，如認知行為療法(CBT)）具有強有力的療效證據。新加坡的遠程醫療服務已提供此類服務，是你最可靠的選擇。
相比之下，人工智能聊天機器人和自動篩查工具雖然能引起青少年的興趣，看起來可行，但實際幫助的證據薄弱且初步。研究人員尚未在亞洲青少年身上嚴格測試這些工具，因此我們真的不知道它們是否對你的青少年有效，或可能造成傷害。
安全漏洞及數據保護問題
研究人員指出了嚴重的實施問題。許多人工智能系統缺乏明確的未成年人保護措施、危機情況識別機制，或不知道何時應轉介青少年給真人專業人士。主要以西方數據訓練的工具可能因演算法偏差而誤診或誤解亞洲青少年的症狀。還存在未解決的問題：誰擁有你的青少年與聊天機器人分享的心理健康數據？如何儲存和保護？而且大多數人工智能工具是獨立運作，與學校、診所及青少年實際使用的支援系統脫節。
新加坡家庭現時應採取的行動
- 如果你的青少年需要心理健康支援，應選擇通過正規遠程醫療供應商提供的真人治療師指導數碼療法，而非人工智能聊天機器人。
- 如果你考慮使用人工智能驅動的篩查工具，應明確向供應商詢問他們的保護措施、數據隱私做法，以及是否與真實心理健康服務整合。
- 選擇承認亞洲家庭價值觀和溝通風格的工具和服務，而不僅是翻譯版的西方版本。